【监管】旅游民宿也将评星级!文旅部公布新标准

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来源:上海发布 发布日期:2019-07-25 02:43 浏览:18次

做旅行准备时,选择入住哪家民宿,容易让人犯“选择困难症”。但是未来,根据星级挑选民宿,或许能让您不再纠结!

文化旅游部今天公布了新版《旅游民宿基本要求与评价》(LB/T 065—2019)。新标准将旅游民宿等级由金宿、银宿两个等级修改为三星级、四星级、五星级3个等级(由低到高)并明确了划分条件。新标准更加体现发展新理念,体现文旅融合,同时加强了对卫生、安全、消防等方面的要求,健全退出机制。对于发生私设摄像头侵犯游客隐私等行为的民宿将取消星级。详↓

旅游民宿基本要求与评价

(节选)

等级和标志

旅游民宿等级分为3个级别,由低到高分别为三星级、四星级和五星级。

星级旅游民宿标志由民居与五角星图案构成,用三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。

三星级条件

环境和建筑

周边环境应整洁干净。

建筑外观应与周边环境相协调。

设施和设备

客房应配备必要的家具。

客房应有舒适的床垫和床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套等)及毛巾。

客房应有水壶、茶杯。

客房应有充足的照明,有窗帘。

应有方便使用的卫生间,提供冷、热水。照明和排风应效果良好,排水通畅,有防滑防溅措施。

各区域应有方便使用的开关和电源插座。

厨房应有消毒设施,有效使用。

厨房应有冷冻、冷藏设施,生、熟食品及半成食品分柜置放。

应有适应所在地区气候的采暖、制冷设施,各区域通风良好。

服务和接待

各区域应整洁、卫生,相关设施应安全有效。

客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应游客要求提供相应服务。

拖鞋、杯具等公用物品应一客一消。

卫生间应每天清理不少于一次,无异味、无积水、无污渍。

应有有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。

民宿主人应参与接待,邻里关系融洽。

接待人员应热情好客,穿着整齐清洁,礼仪礼节得当。

接待人员应能用普通话提供服务。

接待人员应掌握并应用相应的服务技能。

接待人员应保护游客隐私,尊重游客的宗教信仰与风俗习惯,保护游客的合法权益。

夜间应有值班人员或值班电话。

特色和其他

应为所在乡村(社区)人员提供就业或发展机会。

四星级条件

环境和建筑

周边环境应整洁干浄,绿植维护较好,宜有良好的空气质量和地表水质。

周边宜有医院或医疗点。

周边宜有停车场,方便出入。

周边宜有地方特色餐饮。

周边宜有地方生产生活方式活动体验点。

建筑外观应与周边环境相协调,宜体现当地特色。

设施和设备

客房应配备必要的家具,摆放合理、方便使用、舒适美观。

客房应有舒适的床垫和柔软舒适的床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套及床衬垫等)及毛巾。

客房应有水壶、茶杯和饮用水。

客房应有充足的照明,有窗帘,隔音效果较好。

应有方便使用的卫生间,24h供应冷水,定时供应热水。照明和排风应效果良好,排水通畅,有防滑防溅措施。客房卫生间盥洗、洗浴、厕位宜布局合理。

各区域应有满足游客需求、方便使用的开关和电源插座。

宜有满足游客需求、方便使用的餐饮区。

厨房应有消毒设施,有效使用。

厨房应有与接待规模相匹配的冷冻、冷藏设施,生、熟食品及半成食品分柜置放。

应有清洗、消毒场所,位置合理,整洁卫生,方便使用。

应有布局合理、方便使用的公共卫生间。

应有适应所在地区气候的采暖、制冷设施,效果较好,各区域通风良好。

宜有与接待规模相匹配的公共区域,配置必要的休闲设施。

室内外装修宜体现文化特色。

服务和接待

各区域应整洁、卫生,相关设施应安全有效。

客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应游客要求提供相应服务。

拖鞋、杯具等公用物品应一客一消毒。

卫生间应每天清理不少于一次,无异味、无积水、无污渍。

应有有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。

应提供或推荐多种特色餐饮产品。

接待人员应热情好客,穿着整齐清洁,礼仪礼节得当。

接待人员应熟悉当地文化旅游资源和特色产品,用普通话提供服务。

接待人员应掌握并熟练应用相应的服务技能。

接待人员应满足游客合理需求,提供相应服务。

接待人员应保护游客隐私,尊重游客的宗教信仰与风俗习惯,保护游客的合法权益。

夜间应有值班人员或值班电话。

特色和其他

宜建立有关规章制度,定期开展员工培训。

宜建立水电气管理制度,有设施设备维保记录。

宜提供线上预定、支付服务,利用互联网技术宣传、营销。

宜购买公众责任险以及相关保险。

应为所在乡村(社区)人员提供就业或发展机会。

五星级条件

环境和建筑

周边环境应整洁干浄、环境优美,宜有良好的空气质量和地表水质。

周边宜有医院或医疗点。

宜设有民宿导向系统,标志牌位置合理、易于识别。

周边宜有停车场,方便出入。

周边宜有较多地方特色餐饮。

周边宜有地方非遗、风俗、生产生活方式等活动体验点。

建筑外观应与周边环境相协调,宜就地取材,突出当地特色。

设施和设备

客房、餐厅、公共活动等区域应布局合理。

客房应配备必要的家具,品质优良,摆放合理、方便使用、舒适美观。

客房应有品质优良的床垫和床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套及床衬垫等)及毛巾。

客房应有水壶、茶具和饮用水,品质优良。

客房应有充足的照明,有窗帘,遮光和隔音效果较好。

客房应有方便舒适的独立卫生间,24h供应冷、热水,客用品品质优良。照明和通风应效果良好,排水通畅,有防滑防溅措施。盥洗、洗浴、厕位布局合理。

餐厅宜氛围浓郁、方便舒适,满足游客需求。

各区域应有满足游客需求、方便使用的开关和电源插座。

应有专门的布草存放场所,位置合理,整洁卫生。

宜提供方便游客使用的消毒设施。

厨房应有消毒设施,有效使用。

厨房应有与接待规模相匹配的冷冻、冷蔵设施,生、熟食品及半成食品分柜置放。

应有清洗、消毒场所,位置合理,整洁卫生,方便使用。

应有布局合理、整洁卫生、方便使用的公共卫生间。

应有适应所在地区气候的采暖、制冷设施,效果较好,各区域通风良好,宜采用节能降噪产品。

应有主题突出、氛围浓郁、与接待规模相匹配的公共活动区域,配置必要的休闲设施。

室内外装修应材质优良,宜体现地方文化特色,有主题。

宜提供方便有效的音响、充电、调控等智能化设施。

服务和接待

各区域应整洁、卫生,相关设施应安全有效。

客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应游客要求提供相应服务。

拖鞋、杯具等公用物品应一客一消毒。

卫生间应每天清理不少于一次,无异味、无积水、无污渍。

应有有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。

应提供或推荐多种特色餐饮产品。

接待人员应热情好客,穿着整齐清洁,礼仪礼节得当。

接待人员应熟悉当地文化旅游资源和特色产品,用普通话提供服务。

接待人员应掌握并熟练应用相应的服务技能。

接待人员应满足游客合理需求,提供相应服务。

接待人员应保护游客隐私,尊重游客的宗教信仰与风俗习惯,保护游客的合法权益。

夜间应有值班人员或值班电话。

宜提供接送服务,方便游客抵达和离开。

特色和其他

民宿主人宜有亲和力,游客评价高。

应提供不同类型的特色客房。

宜建立健全有关规章制度,定期开展员工培训,效果良好。

宜建立食品留样制度。

宜建立设施设备维护保养、烟道清洗、水箱清洗等管理制度,定期维保、有效运行。

宜建立健全水电气管理制度,有台账记录。

宜提供线上预定、支付服务,利用互联网技术宣传、营销,效果良好。

宜购买公众责任险以及相关保险,方便理赔。

应有倡导绿色消费、保护生态环境的措施。

应为所在乡村(社区)人员提供就业或发展机会,参与地方或社区公益事业活动。

宜参与地方优秀文化传承、保护和推广活动,定期为游客组织相关活动,有引导游客体验地方文化活动的措施。

宜利用地方资源开发旅游商品和文创产品,与当地居民或村民有良好互动。

资料:文化旅游部

编辑:曹岱云、张磊

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