【交通】三季度,上海这些网约车平台被投诉较多

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来源:上海发布 发布日期:2019-12-13 13:58 浏览:18次

今年三季度,市交通委受理网约车平台相关诉求2450件,平均每万单投诉为0.19件。排名前五位的分别为 “AA租车”“阳光出行”“首汽约车”“神马专车”和“享道出行”。详情↓


投诉量排名


排名

营运平台

成功订单数

受理投诉量

每万

单投诉

1

AA租车

25379

18

7.09

2

阳光出行

44003

4

0.91

3

首汽约车

1848669

144

0.78

4

神马专车

173147

9

0.52

5

享道出行

2149124

99

0.46

6

携程旅游

113637

4

0.35

7

曹操专车

888535

18

0.20

8

神州专车

1026923

17

0.17

9

滴滴出行

79931054

1270

0.16

10

美团打车

23988877

230

0.10


投诉热点排名

主要集中在“服务质量”“多收费”“未履行订单”“马甲车问题”等方面,共1585件,占网约车投诉总量的76.46%%uFF0C平均每万单投诉为0.14件。

投诉热点

服务质量

多收费

未履行订单

马甲车

总计

投诉量

386

942

177

80

1585

每万单投诉

0.04

0.09

0.02

0.01

0.16


“服务质量”投诉情况


“服务质量”投诉386件,占网约车投诉总量的18.62%%uFF0C平均每万单投诉为0.04件。投诉主要反映行程中司机态度不佳速度过慢或过快危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

排名

营运平台

服务质量

投诉量

排名

营运

平台

每万单投诉

1

滴滴出行

288

1

携程

旅游

0.26

2

美团打车

62

2

曹操

专车

0.05

3

嘀嗒出行

12

3

首汽

约车

0.04

4

首汽约车

7

4

滴滴

出行

0.04

5

享道出行

6

5

神州

专车

0.03

6

曹操专车

4

6

享道

出行

0.03

7

携程旅游

3

7

美团

打车

0.03

8

神州专车

3

--

--

--

9

易到用车

1

--

--

--


“多收费”投诉情况

“多收费”投诉942件,位居网约车平台投诉之首,每万单投诉为0.09件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一以及重复收费等

排名

营运平台

多收费

投诉量

排名

营运

平台

每万单投诉

1

滴滴出行

803

1

AA租车

0.39

2

美团打车

50

2

享道出行

0.18

3

享道出行

38

3

首汽约车

0.15

4

首汽约车

28

4

滴滴出行

0.10

5

嘀嗒出行

16

5

曹操专车

0.06

6

曹操专车

5

6

美团打车

0.02

7

易到用车

1

--

--

--

8

AA租车

1

--

--

--


“未履行订单”投诉情况

“未履行订单”投诉177件,占网约车投诉总量的8.54%%uFF0C每万单投诉为0.02件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。

排名

营运平台

未履行订单投诉量

排名

营运

平台

每万单投诉

1

滴滴出行

102

1

首汽约车

0.09

2

嘀嗒出行

44

2

携程旅游

0.09

3

首汽约车

17

3

曹操专车

0.02

4

美团打车

6

4

享道出行

0.02

5

享道出行

4

5

滴滴出行

0.01

6

曹操专车

2

6

神州专车

0.01

7

携程旅游

1

7

美团打车

0.01

8

神州专车

1

--

--

--


“马甲车”投诉情况


“马甲车”投诉共80件,占网约车投诉总量的3.86%%uFF0C每万单投诉为0.01件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机营运

排名

营运平台

马甲车投诉量

排名

营运

平台

每万单投诉

1

滴滴出行

54

1

AA

租车

0.39

2

美团打车

13

2

首汽

约车

0.04

3

首汽约车

7

3

神州

专车

0.03

4

神州专车

3

4

滴滴

出行

0.01

5

AA租车

1

5

美团

打车

0.01

6

嘀嗒出行

1

--

--

--

7

易到用车

1

--

--

--


投诉处置及时率

三季度,网约车平台平均处置及时率为99.66%%uFF0C环比二季度略有上升。“阳光出行”“神州专车”“AA租车”“美团打车”4个平台均出现超期处置情况,其余平台处置及时率为100%%uFF0C其中“阳光出行”处置及时率最低,为75%%u3002


回访满意率排名

根据12319热线平台回访及12345热线平台满意度测评反馈,本市出租汽车行业回访平均满意率为84.25%%uFF0C网约车平台回访平均满意率为40.76%%u3002其中回访满意度最低的是“曹操专车”“AA租车”和“易到用车”,均为0。

资料:市交通委

编辑:周宝平

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