听说最近很多杭州人总爱往一家银行跑?

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来源:都市快报 发布日期:2019-12-04 23:45 浏览:42次

你多久没去银行线下网点办业务了?在你想象中,线下网点是否早已门庭冷落,无人问津?如果告诉你,杭州有一家银行可以像网红奶茶店那样,让人忍不住拿出手机来打卡,你作何感想?


这家银行位于环城西路和体育场路交叉口,是中国农业银行的杭州西湖支行。今年9月底,它经历两个月的装修重新亮相,很快成为周边居民的打卡点。不论男女老少,也不管是不是农行客户,都想进去看看,拍个照片,打个卡。


站在智透屏前,你可以看到畅游的锦鲤带出银行一系列业务。


到处都是屏幕银行服务所见即所得


从外表上看,这家支行和农行其他支行差别不大,不同的是立在两侧,2米多高的大屏。左侧大屏正在滚动播放一款垃圾分类的游戏,来往的行人站到指定位置就可以跟大屏做互动,完成小游戏即可进店获得一份小礼品。右侧大屏也没闲着,不间断地播放农行的宣传片,普及一些金融知识。



进入行内,第一感觉就是亮堂,吊顶被灯光打量,环形LED灯带上实时滚动着最新的金融数据,会有一种置身于港交所的错觉。更显眼的是迎面的一块智能大屏,和分布在上方的数个摄像头。



据业务经理介绍,大厅这个区域,总共分布了8个摄像头,对每一位进门的客户进行人脸识别。这样的设置有两个作用,其一是贵宾客户进门后,通过人脸识别,后台会将数据传导到相关业务经理佩戴的手环上,第一时间做出提醒;其二是引导客户在智能大屏上获取各种服务。


具体来说,每张人脸会同步到智能大屏上,被“印”在西湖游船上,点击自己的人脸就会跳出一个对话框,你可以在上面选择自己的理财标签。像是属于哪个年龄段,理财金额多少,期限多长,以及投资的风险偏好如何。根据这些标签,系统会匹配给出农行相应的理财产品,如果感兴趣,拿出手机扫码即可购买。


智能大屏


这块智能大屏两旁还有两块全息屏,滚动播放农行的最新业务。厅内每张茶几上也有一块大的触摸屏,根据人生的不同阶段提供金融服务。比如点击“学生时代”,如果有出国留学意向的客户就会被推荐留学生信用卡;点击“品质生活”,即可了解农行最新的车贷、房贷、装修贷等信息。



在对公业务边上,还有一个展示柜,用上了智透屏。站在前方,你可以看到在水中畅游的锦鲤,带出农行的一系列业务,点击业务名称即可查看,扫码即可办理。



黑科技再升级在生活状态下把业务办了


虽然面积不大,这家银行还是隔出了两个休息区,每个都配备了大屏幕。有一块标有“西湖十景”的大屏,每个知名景色对应的是农行的一项服务,点击就可收看动画短片,进行了解。别小看这么小的设置,它用上了在军工领域常用的聚音技术,你站在指定位置收看,保证能听到最清晰的解说,而外界不受声音打扰。


类似的“黑科技”还有很多。据介绍,这家支行是农行首批5G+场景智慧银行,理财经理可以在办公室,通过5G网络连线级别更高的理财经理,为用户提供定制服务。


理财经理的办公室,大屏可以5G连线。


在杭州,农行是最早提供“刷脸取款”服务的银行。现在,他们对ATM机又进行了升级,可以通过语音来取款。



仔细观察后,你会发现,这家支行总共只有两三个窗口,因为大部分业务可以通过超级柜台,以及“一站清”柜台办理。经过升级后,集多种业务为一身的超级柜台目前已经能办理大额现金业务,弥补了原来的弱项。


年长客户在业务经理指导下使用超级柜台


而“一站清”柜台一方面为客户的自助办理提供了更丰富的入口,另一方面也融合了语音导航、语音交易功能,实现客户说句话就能搞定理财办理业务。业务经理只要站在柜台后面,进行指导和授权即可。


“一站清”柜台


这些黑科技还在帮助银行更好地管理。行政人员能通过一块大屏实时了解行内动态,连柜员单手玩手机,趴在桌子上等不规范行为也能瞬时捕捉。


 “我们希望进来的客户都是在很自然很舒服的状态下把业务办了,同时也能迅速体验到农行的相关产品。”一位业务经理指着超级柜台说。柜台边上的隔断温馨地印上了操作指南,只要按照上面的提示一步步操作,就能完成转账、办理银行卡、开通网银等业务。



办完网银后,你也可以在行内立即体验。来到自助售货机前花1分钱就能买瓶水,在休息区的大屏前,花1分钱就能下载一部电子书……


文/摄 梁应杰


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